ネットショップの対応に怒りを覚えた。ネットショップの闇について語る。

ネットショップの対応に怒りを覚えた。ネットショップの闇について語る。

先日、ネット通販でペット用品を購入して、
販売店から塩対応を受けたKuです。

猫砂を買ったんですが、袋が破れてたんですよね。

どして?

って思って、ネットショップに問い合わせたんですよ。

そしたら、返ってきた答えが「確認のしようがない」と。
ネット通販ってこんなもんなんだなあーという話をします。

新手の詐欺か?

今回購入した商品は、猫のトイレ砂。
なんと、袋が破れて中の砂が梱包箱にぶち撒かれていました。

しかも驚くことに、破れている箇所は1つではなく2つ。

ネットショップで買った猫砂の袋が破れてた

片方は引きちぎられていて、もう片方はカッターのような、
先端が鋭利なもので切られたような跡がありました。

なんだこれ新手の詐欺か?

クレームに誘導して、購入者側の
時間を奪うっていう詐欺なのか・・・。

という、僕の変な妄想は置いといて。

こんな商品を送り付けてくるなんて、
海外のずさんなメーカーと勘違いしちゃう。
日本国内だというのにビックリ。

で、僕は購入したお店に「どうしてこうなったのか」と
メールで問い合わせしてみたんですよね。

ネットショップの回答

大まかに言うと、こんなことを言っている。

  • 工場直送なので確認できない
  • 返品・交換に応じます

ということ。

あーはい。
でも、交換とかじゃなくて、何で?って質問なんですが・・・。

以下に回答の一部を抜粋しておきます。

頂きましたメールを拝読させていただきました。
また、添付の画像を確認致しました。

お届けいたしました商品「猫砂」につきまして
袋破れのため、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

当店にてご注文商品につきましては、
出荷元工場からの直送となっておりますため、
出荷時には確認をさせて頂きました商品を発送させて頂いておりますが、
どの段階で袋破れがございましたかの確認が出来かねてしまいます。

当店にて明確なご案内が出来ず誠に申し訳ございません。

大変お手数をお掛けしてはしまいますが、よろしければ、
「(商品名)」1点につきまして、
当店にて送料負担の上、ご返品交換させていただきたく存じますが、いかがでしょうか。

大変恐縮ではございますが、もしご希望いただけます場合には、
どうか当店までお申し付け下さいませ。

※返品交換の手配につきましては、お客様よりご連絡いただきましてから
対応を取らせていただきます。
ご面倒ではございますが、何卒ご連絡の程宜しくお願い致します。

文面だけを眺めれば、ヒジョーに低姿勢なように見えますよね。
だけど質問には回答しない、ヤンチャなスタイル。

このあと、もちろんレスしました。
僕がレスした内容は、ざっくり言うとこんなこと。

  • 確認できない理由とは何か
  • 販売者側の事情を察せってこと?

まー、こんなことで目くじら立てなくても・・・と自分でも
思いましたが、やっぱ納得できないので黙っておくことは出来ず。

最終的な店舗側の回答

文字数だけが増えるだけなので、もう抜粋はしませんが、
ざっくり言うとこんな感じ。

  • 繰り返しますけど、工場直送なので確認のとりようがない
  • 返品・交換ならできるんですがどうします?

購入者の要望には耳を持たずってことかな。

というわけで、どうして理由の確認が出来ないのかは、
分からずでした。

実店舗でも同じことが言えますけど、
工場直送なら何が起きても確認できないってことですよね。
それって販売者の逃げ口上なんじゃあ・・・って思った。

ネットショップで買った猫砂の袋が破れてた

時間泥棒

こういったネットショッピングでトラブルが生じた場合、
購入者側は無駄な時間を取られることになります。

まあ幸いにも、今回は無駄なメールを送って、
無駄な時間を過ごしただけで、ちゃんと
商品は使えているので問題はありませんでしたが。

どうせ使うものだし、手間が省けたのかな・・・?

いまテレビCMでギガ泥棒とかやってますけど、
マジで時間泥棒ですわ。

って怒ってましたけど、すぐにおさまりました。
だって問題はないんだもの。

問題がないからこそ、歯がゆいよね。

ちゃんと出荷前に商品を検品していれば、
こんなことにはならなかったはずだけども。

あとがき

いやいや、管理人の言っていることは
ちょっとおかしいんじゃない?って疑問も分かります。

ここまであーだこーだと書き連ねましたが、
ネット通販で面倒な”トラブル”です。

購入者はおカネを支払っているわけで、
ちゃんとした商品が届けば良いです。

今回の商品はしっかりと使えるものだったので、
なーんの問題もありません。

が、今回の店舗側の対応で気に食わないのは、
理由をかたくなに教えないってところです。

なので、取引する相手はしっかりと選びましょう。

今回は楽天市場っていうビッグネームだったので
無条件で安心してましたが、そうでもないみたい。

たまたまこういう取引になっちゃったので、
管理人は悲しく思いましたけど、
良い取引に出会えたら、気分が良いハズ。

これを教訓に、同じことが起きた時の
対処方法を考えておこうかと思いました。

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